Einführungsmodule

Kundenbedürfnisse erkennen –
Verhalten reflektieren.

Die Einführungsmodule vermitteln grundlegende Kompetenzen wie die Auseinandersetzung mit Bedürfnissen und Erwartungen sowie die allgemeine Kommunikationsfähigkeit.

Modul 1

  • Seminareröffnung (15 Min./Must-Kurselement)
  • Einstieg ins Thema (30 Min./Must-Kurselement)

Modul 2

  • Unsere Kunden kennen und wertschätzen
    (25 Min./Must-Kurselement)
  • Marktpositionierung unseres Unternehmens –
    Image unserer Firma (20–60 Min./Must-Kurselement)
  • Erwartungen – Befürchtungen unserer Kunden
    (60 Min./Must-Kurselement)

Modul 3

  • Kundenbindung und unsere persönlichen und sozialen Kompetenzen (30 Min./Must-Kurselement)

Modul 4

  • Aktives Zuhören (15–30 Min./Must-Kurselement)
  • Reklamation als Chance (30–45 Min./Must-Kurselement)
  • Spannungsfreie Sprache (30 Min./Must-Kurselement)

Modul 5

  • Praktische Übungen zum Thema Reklamationen und Beschwerden (60–90 Min./Must-Kurselement)

Modul 6

  • Rundgang durch die Trainingsräumlichkeiten (30 Min./Empfohlen)

Modul 7

  • Durchführen eines echten Mahlzeitenservices
    (90–120 Min./Empfohlen)

Modul 8

  • Transfer in den Berufsalltag (45 Min./Must-Kurselement)

Dienstleistungs­orientierung

Einführungsmodule

  • 1-Tages-Seminar
  • Teilnehmerzahl: feste Gruppen von ca. 16 Teilnehmern
    (individuell vereinbar)
  • Lufthansa Aviation Trainingscenter
  • Zertifikat und CME-Teilnahmebescheinigung

Diesen Kurs bieten wir nur für geschlossene Gruppen an.
Wir beraten und informieren Sie gerne über das für Sie geeignete Modulpaket.

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