Denken und Handeln im Sinne des Kunden

Wenn fachliche und soziale
Kompetenz Hand in Hand gehen.

Der richtige Umgang mit Kunden entscheidet darüber, ob Sie einen guten Kontakt aufbauen, ausbauen und halten. Und das hat direkte Auswirkungen auf den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens. Dabei geht es vor allem darum, Bedürfnisse zu identifizieren und den eigenen Service oder die jeweilige Dienstleistung entsprechend aufzustellen oder anzupassen. So können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden erreichen und eine langfristige Beziehung zu ihnen sichern.

Modularer Aufbau für höchste Individualität
Mit unseren Kursmodulen sensibilisieren wir Ihre Mitarbeiter/-innen für serviceorientiertes Denken und Handeln – praxisnah anhand von Beispielen aus Ihrem Unternehmensalltag. Alle Module sind interdisziplinär und interprofessionell angelegt und lassen sich bedarfsorientiert miteinander kombinieren.

Simulation der Realität durch InterLAB und LeadershipLAP
Auch im Bereich Didaktik entwickeln wir unsere Trainings kontinuierlich weiter. Für handlungsorientierte Trainings setzen wir in Zürich beispielsweise Ninecubes InterLAB ein. Das InterLAB setzt auf computersimulierte Echtzeit-Simulationen, die in ihrer Dynamik dem heutigen Arbeitsumfeld entsprechen. Teilnehmer lernen darin die bewusste Beeinflussung des eigenen Verhaltens unter erhöhtem Zeit- und Verantwortungsdruck, gutes Teamwork und effiziente Kommunikation. Das Training ist hocheffizient, auch weil sich die erlernten Fähigkeiten sofort im Alltag umsetzen lassen. Im LeadershipLAP werden zusätzlich Führungseigenschaften trainiert.

Einführungsmodule

Einstiegskurs für alle Mitarbeiter

Die Einführungsmodule vermitteln grundlegende Kompetenzen wie die Auseinandersetzung mit Bedürfnissen und Erwartungen sowie die allgemeine Kommunikationsfähigkeit.

Weiterführende Module Kommunikation

Vertiefungskurs für alle Mitarbeiter

In diesen Modulen werden die Wahrnehmungs- und Kommunikationsfähigkeiten Ihrer Mitarbeiter erweitert, um sie im Umgang mit Kundinnen und Kunden zu stärken.

Weiterführende Module Teamverhalten

Vertiefungskurs für alle Mitarbeiter

In diesen Modulen wird die Teamkompetenz in herausfordernden Situationen geschult, die Entscheidungsfähigkeit gefördert und die Interaktion in Stresssituationen optimiert.

IC verbindet die bewährten Trainingskonzepte und -methoden der Luftfahrt mit den Inhalten der klinischen Medizin.

Martin Egerth
Lufthansa Aviation Training

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